Salg er en holdindsats, men uden de rigtige værktøjer, kan samarbejdet hurtigt bryde sammen.

Når kundedata er spredt i forskellige systemer, opfølgninger bliver glemt, og kommunikation er rodet, kan du miste salg og penge.

Du har brug for et system, der holder hele dit team opdateret, sikrer problemfri overlevering og giver fuldt indsigt i pipeline.

Det er præcis det, et CRM-system til salg gør.

Et CRM fungerer som et centralt knudepunkt for alle salgsaktiviteter og giver dit team værktøjerne til at arbejde smartere, effektivt dele information og lukke flere salgsaftaler hurtigere.

I denne artikel ser vi på, hvordan CRM forbedre samarbejdet i salgsteamet og hjælper dine sælgere med at være afstemte og arbejde mod fælles mål.

Salgsteams uden et CRM har det svært

Uden et CRM kan det være en kamp at holde alle opdaterede og sikre godt samarbejde.

Her er nogle almindelige udfordringer, der sinker dit team: 

• Spredt kundeinformation – Sælgere gemmer kontaktoplysninger, mødereferater og aftalehistorik forskellige steder, så kollegaer har svært ved at få adgang til vigtig indsigt.
• Glemte opfølgninger – Hvis en sælger kontakter et lead uden at dokumentere det, kan en anden uvidende kontakte samme person igen, hvilket er uprofessionelt og fører til forvirring.
• Manglende indsigt i pipeline – Når du ikke kan se hvilken fase, hver salgsaftale er i, er det svært at hjælpe eller komme med præcist salgsforecast.
• Salg og marketing arbejer ikke sammen – Hvis marketing overleverer leads uden nok kontekst, ved sælgerne ikke hvilke kundeemner, der er klar til dialog.
• Ingen standardiseret proces – Uden en struktureret tilgang vil hver sælger håndtere salgsaftaler forskelligt, hvilket fører til uens håndtering og tabte salgsmuligheder.

Et CRM eliminerer ineffektivitet og sikret, at hele dit salgsteam arbejder mod samme mål - at vinde flere salgsaftaler.

6 måder et CRM styrker samarbejdet i salgsteamet

1. Hold alle opdaterede med centraliserede kundedata 

Dit salgsteam har behov for direkte adgang til præcis kundeinformation for at sælge effektivt.

Når kundedata er spredt på tværs af emails, regneark og personlige notater, spilder sælgerne værdifuld tid på at søge efter vigtige oplysninger - eller endnu værre - de går helt glip af afgørende information.

Et CRM centraliserer alle kundeinteraktioner, aftalehistorik og kontaktoplysninger ét sted, så dit team kan:

• Få adgang til opdateret kundeinformation - hvor som helst, og når som helst.
• Se komplet kundehistorik, inkl. emails, telefonopkald og møder.
• Sikre en smidig overlevering, når kunder flyttes mellem sælgere.

Hvis en sælger er syg eller på ferie, kan en anden fra teamet springe til fortsætte dialogen uden problemer.

Tip: Træn dit team i at registrere al kundekontakt i CRM-systemet, hvilken sikrer, at ingen vigtige oplysninger går tabt.

2. Forbedrer intern kommunikation og recuderer dobbeltarbejde 

Dårlig kommunikation mellem sælgere kan føre til dobbeltarbejde, tabte salgsmuligheder og en frustrerende kundeoplevelser.

Et CRM giver fælles arbejdsrum, hvor alle i teamet kan skrive noter, fordele opgaver og følge dialoger i realtid.

Med CRM kan du:

• Undgå dobbelt-opfølgninger og holde styr på alle interaktioner.
• Tildele leads og opgaver til specifikke teammedlemmer med tydelig ansvarsfordeling.
• Bruge fælles notifikationer til at holde hele teamet opdaterede om vigtige salgsaftaler.

Hvis én sælger allerede har booket en demo, spilder en anden ikke tiden på at kontakte kundeemnet igen - de kan ganske enkelt tjekke CRM-systemet og se næste trin.

Tip: Brug notifikationer i CRM til at give kollegaer besked, når der komme en vigtig opdatering til en salgsaftale, så ingen bliver glemt.

3. Problemfri overdragelse af leads og salgsaftaler 

Uden en struktureret proces kan leads gå tabt mellem marketing og salg eller mellem forskellige sælgere. Et CRM eliminerer dette ved automatisk tildeling af leads og opfølgning af fremdrift i salgsprocessen.

• Automatisk tildeling af leads til den rigtige sælger baseret på branche, lokation eller størrelse.
• Følg hver fase af salgsprocessen for at sikre, at leads ikke bliver kolde.
• Adgang til komplet historik, når sager overleveres mellem sælgere.

I stedet for manuelt at videresende emails, kan marketing sende kvalificerede leads direkte ind i CRM-systemt, hvor sælgerne kan se, hvad kundeemner har vist interesse for, før de kontakter dem.

Tip:  Opsæt automatiske workflows for at sikre, at alle nye leads hurtigt bliver fulgt op og tildelt til den rigtige sælger.

4. Giv salgschefer fuld indsigt i pipelinen 

Som salgschef har du brug for at se, hvad der sker i din pipeline i realtid, for at kunne coache og fjerne forhindringer.

Et CRM giver dig:

• Live dashboards for at følge fremdrift og se, hvordan teamet klarer sig.
• Indsigt i hvilke salgsaftaler, der har brug for opmærksomhed, og hvilke sælgere, der har brug for hjælp.
• Præcise salgs-forecasts baseret på data i realtid.

Hvis du ser, at flere aftaler går i stå i forhandlingsfasen, kan du træde til og coache dine sælgere i mere effektiv håndtering af indvendinger.

Tip: Brug CRM pipeline rapporter i dine ugentlige salgsmøder til at vurdere fremdrift, identificere udfordringer og justere strategierne herefter.

5. Bedre samarbejde mellem salg og marketing for en mere effektiv salgsproces 

Når salgs- og marketingteam ikke samarbejder, får dine sælgere dårligere leads eller mangler den information, de skal bruge, for at lukke aftaler.

Et CRM bygger bro mellem afdelingerne ved at:

• Give indsigt i marketingkampagner og lead-aktivitet.
• Score og prioritere leads baseret på engagement.
• Følge, hvordan leads bevæger sig gennem salgstragten, og sikre en problemfri overlevering.

F.eks. kan en sælger se, at et lead har deltaget på et nyligt afholdt webinar eller har downloadet en kundehistorie - hvilket giver værdifuld indsigt, før sælgeren skal ringe til kundeemnet.

Tip: Opsæt automatiske CRM notifikationer, således at sælgere får besked, når leads foretager sig noget vigtigt, som åbner en email eller bestiller en demo.

6. Standardiserede salgsprocesser  

Når hver sælger følger en forskellig proces, er det svært at følge resultater og optimere din tilgang. Et CRM sikrer ensartede salgsprocesser og best practices på tværs af hele dit team og hjælper dig med at:

• Skabe strukturerede salgsguides, som sælgerne kan følge.
• Opsætte automatiske remindere om opgaver, der skal sikre fremdrift.
• Standardiserede opfølgninger og tilbudsskabeloner.

I stedet for, at hver sælger skriver sine egne opfølgningsemails, kan du oprette CRM-skabeloner til udgående henvendelser, tilbud og forhandlinger, og sikre en ensartet og professionel kommunikation.

Tip: Brug CRM skabeloner til at spare tid, styrke dit brand og sikre ensartet kommunikation på tværs af teamet.

Konklusion

Et CRM er rygraden i et velfungerende salgsteam, der leverer top-reslultater.

Ved at centralisere information, strømline kommunikation og give fuld indsigt i pipeline sikrer et CRM, at dine sælgere samarbejder, er mere effektive og lukker flere salgsagtaler - hurtigere.

Hvis du er klar til at forbedre samarbejdet i dit team og skabe bedre salgsresultater, er SuperOffice CRM bygget til at hjælpe dit team til succes.

Tal med en CRM ekspert i dag og se, hvordan CRM til salg kan forbedre den måde dit salgsteam arbejder sammen.