Sådan forbedrer chat din kundekommunikation

SuperOffice Chat er et af de mest dynamiske online værktøjer, som du kan bruge til at tale med dine kunder og kundeemner, der besøger din hjemmeside.

Det er hurtigt, det er personligt, og du får mulighed for straks at svare dine kunder, i realtid. Ved at tilføje chat-funktionen på de hjemmesider, du ønsker, kan du hjælpe flere kunder og øge salget.

Lad os se hvordan chat virker.

Mød Hannah.

Hannah arbejder hos Bridgecom, og det er hendes opgave ved hjæp af chat at hjælpe alle kunder og kundeemner, som besøger deres hjemmeside.

Her ser du pop-up chat-ruden. Vi viser dig følgende tekst:

Velkommen til Bridgecom
Hvordan kan vi hjælpe dig i dag?

 

Når en besøgende på hjemmesiden har et spørgsmål og indleder en chat, får Hannah straks en besked om, at der er nogen på Bridgecom's hjemmeside, som har brug for hjælp.

Viser chat-boksen, hvor besøgende skal udfylde deres kontaktinformation. Vi vil udfylde Simons oplysninger.

Navn: Simon
Firma: Paddle Inc.
Email adresse: simon@paddle.com

 

Simon har et spørgsmål:

Simon: Jeg ser på en Lenovo T450s. Hvor længe gælder garantien på disse bærbare PC'er?

[Når chatten er startet vises Hannahs billede]

Hannah har et svar til ham på få sekunder. Hun sender ham også et dokument med yderligere information.

Hannah: Hej Simon, Vi giver 3 års garanti på Lenovo T450s. Her er et link til garantiinformation og produktbeskrivelse.

Simon: Fint, tak for hjælpen!

Hannah: Er der andet, jeg kan hjælpe dig med?

Simon: Nej, tak. Jeg har fået al den information, jeg har brug for. Jeg er klar til at bestille den bærbare PC nu.

Hannah: Dejligt, jeg er glad for at kunne hjælpe. Ha' en god dag, og du er altid velkommen tilbage.

 

Samtidig har Hannah fire andre åbne chat-sessioner. Det er en anden grund til, at hun kan lide at arbejde med chat. Det er meget mere effektivt at hjælpe flere mennesker samtidig, i stedet for én ad gangen.

I denne chat-samtale, stiller en kunde en masse tekniske spørgsmål, som hun ikke kan svare på.

Hannah ved, at supportafdelingen kan hjælpe, så hun overfører chat-sessionen til en teknisk supportmedarbejder.

John: Hej, jeg får hele tiden en 534 fejl, efter jeg er logget ind. Hvad kan jeg gøre for at rette det?

Hannah: Hej John. Det lyder som om, at du har et teknisk problem. Lad mig sætte dig i kontakt med en af vores tekniske konsulenter. De vil være i stand til at give dig den hjælp, du har brug for. Lige et øjeblik.

[Hannah klikker på Handlinger, Overfør til anden medarbejder]

Nu kan hendes kollega se den dialog, Hannah og kunden har haft indtil nu, og han kan straks hjælpe kunden.

Det bedste ved SuperOffice Chat er, at det er 100% integreret med resten af CRM systemet. Imens Hannah chatter, kan hun se al kundehistorik og tidligere kontakt mellem Bridgecom og den kunde, hun chatter med. Det hjælper hende med at yde en bedre service.

F.eks. har kunden været i kontakt med Bridgecom før. Hannah er i stand til at hjælpe kunde, fordi hun kan se tidligere dialoger, og hun ikke behøver at bede kunden om at gentage historien fra starten en gang til.

Jessica: Hej, jeg talte med din kollega Stephen i går om en kreditnota. Kan du stille mig igennem til Stephen?

[Hannah tjekker kundehistorikken]

Hun kan se alle løste sager, udførte salg, alle aktiviteter og opfølgninger såvel som tidligere chats.

Hannah: Det er ikke noget problem, jeg kan også hjælpe dig med dette. Jeg kan se, at du skulle vende tilbage med et fakturanummer, før vi kan kreditere din konto. Har du fundet det?

Jessica: Ja, jeg har det her. Fakturanummeret er BG3643

Hannah: Fint. Du bedes venligst udfylde denne formular, så jeg kan kreditere din konto.

[Vi viser, at Hannah bruger en standard svarskabelon til at svare]

Jessica: Det vil jeg gøre. Tak for hjælpen :)

 

Hannah bruger en standard svarskabelon til at give kunden den information, hun har brug for. Kunden er glad, og hun kan fortsætte til den næste chatsession.

Vi har nu vist dig, hvordan vi kan bruge live chat til at forbedre kundekommunikationen og komme i kontakt med flere besøgende på vores hjemmeside. Med SuperOffice Chat kan du:

  • Hjælpe flere kunder samtidig
  • Overføre en chat til en kollega, og yde yderligere assistance til kunden, hvis der er behov for det
  • Tilføje dokumentation, links og FAQ's direkte i en chat og hurtigt lede kunder i den rigtige retning
  • Få adgang til al kundekommunikation ét centralt sted.
På skræmen vil vi vise:
  • Hjælp til flere kunder samtidig
  • Overførsel af en chat til andre medarbejdere
  • Direkte tilføjelse af dokumentation, links og FAQ's til chats
  • Adgang til al kundekommunikation ét centralt sted.

Dette er bare et lille eksempel på, hvordan SuperOffice kan hjælpe dig med at blive mere effektiv. Se gerne vores andre videoer og lær mere om, hvordan SuperOffice kan hjælpe dig med at arbejde smartere!

Prøv det gratis