94 % af de europæiske virksomheder forventer vækst i 2027. Men ny forskning afslører en markant forskel mellem de virksomheder, der er mest optimistiske med hensyn til deres fremtid, og dem, der stadig er ved at finde fodfæste. Og det har mindre at gøre med kunstig intelligens, end man måske skulle tro.

De europæiske virksomheder ser optimistisk på det kommende år. Ifølge SuperOffices »European Growth & Technology Outlook 2027« forventer 94 % af de adspurgte virksomheder vækst i løbet af de næste 12 måneder. Næsten halvdelen (46 %) er meget optimistiske, mens yderligere 49 % er forsigtigt optimistiske.

Men denne optimisme er ikke jævnt fordelt. Virksomheder med integrerede forretningssystemer og AI, der allerede leverer målbare resultater, er betydeligt mere sikre på vækst end dem, der stadig arbejder med fragmenterede systemer.

Faktisk er 77 % af virksomhederne med fuldt integrerede systemer og avancerede AI-funktioner meget optimistiske med hensyn til vækst, sammenlignet med blot 26 % af virksomhederne med fragmenterede systemer og en mindre moden implementering af AI. Det er næsten tre gange så stor en tillid til væksten.

Så hvad gør disse virksomheder anderledes, og hvad kan andre europæiske B2B-virksomheder lære af dem?

Vi har spurgt 371 beslutningstagere i virksomheder i Norge, Sverige, Danmark, Tyskland og Holland for at finde ud af det.

Mød de 27 %: Europas førende virksomheder inden for forbundet vækst

Vores undersøgelse identificerede to forskellige grupper af virksomheder baseret på, hvor godt deres systemer er forbundet, og hvor effektivt de bruger AI.

Den første gruppe, som vi kalder de forbundne vækstledere, udgør 27 % af de adspurgte virksomheder. Disse virksomheder har fuldt ud integreret deres centrale forretningssystemer, hvilket gør det muligt for kundeoplysninger at flyde mellem værktøjer og teams. De bruger også AI på måder, der allerede leverer målbare forretningsresultater.

Den anden gruppe, de fragmenterede virksomheder, udgør 39 % af stikprøven. Deres systemer er kun delvist integrerede eller slet ikke integrerede, og deres anvendelse af AI befinder sig stadig i vid udstrækning i eksperimenterings- eller evalueringsfasen.

Forskellene mellem disse grupper rækker langt ud over selve teknologien. »Connected Growth Leaders« udtrykker betydeligt større tillid til deres vækstperspektiver, overholdelse af GDPR og evnen til at overvåge brugen af AI.

"Connected Growth Leaders" (27 % af respondenterne) udtrykker betydeligt større tillid til vækst, overholdelse af GDPR og gennemsigtighed omkring AI-anvendelsen end "Fragmented Companies" (39 % af respondenterne). Kilde: SuperOffice, European Growth & Technology Outlook 2027.

"Connected Growth Leaders" er næsten tre gange så tilbøjelige til at være stærkt optimistiske med hensyn til vækst. De har også betydeligt større tillid til deres evne til at håndtere kundedata og overvåge brugen af AI.

Dette er selvrapporterede mål for tillid og gennemsigtighed snarere end verificerede forretningsresultater. Konsistensen i forskellene tyder dog på, at virksomheder med mere sammenkoblede systemer og modne AI-kapaciteter også føler sig bedre rustet til at håndtere vækst, overholdelse af lovgivning og teknologisk forandring.

Og når vi ser nærmere på resultaterne, ser systemintegration ud til at spille en særlig vigtig rolle.

Hvorfor systemintegration er vigtigere end AI alene

AI er blevet en central del af næsten enhver samtale om forretningsvækst. Vores undersøgelse tyder dog på, at investering i AI uden først at integrere virksomhedens systemer kan begrænse den værdi, man får ud af det.

Blandt fuldt integrerede virksomheder, der endnu ikke har nået et avanceret niveau i anvendelsen af AI, er 47 % meget optimistiske med hensyn til vækst. Blandt virksomheder med fragmenterede systemer, men avancerede AI-kapaciteter, er dette tal kun 40 %.

Med andre ord udtrykker virksomheder med sammenkoblede systemer og relativt grundlæggende AI-kapaciteter større tillid til væksten end virksomheder, der anvender avanceret AI oven på fragmenterede systemer.

Det betyder ikke, at AI ikke er værdifuld. Når virksomheder kombinerer sammenkoblede systemer med AI, der allerede leverer målbare resultater, stiger tilliden til vækst til 77 %. Resultaterne understreger, hvorfor kvalitetsdata er rygraden i enhver AI-strategi, især når AI forventes at understøtte reelle forretningsbeslutninger.

Tænk på et salgsteam, der bruger AI til at forberede sig til kundemøder. Hvis AI-værktøjet kun har adgang til oplysninger fra ét system, kan det gå glip af vigtig kontekst fra tidligere samtaler, serviceanmodninger eller igangværende salgsmuligheder. Men når kundedata er forbundet, kan det samme værktøj arbejde ud fra et langt mere fuldstændigt billede, hvilket hjælper sælgerne med at forberede relevante opfølgninger, identificere muligheder og bruge mindre tid på at søge efter oplysninger.

Teknologien har ikke nødvendigvis ændret sig. Det, der har ændret sig, er kvaliteten og fuldstændigheden af de oplysninger, den har til rådighed.

Som Camilla Heidenreich Bommen, Chief Commercial Officer hos SuperOffice, udtrykker det:

Europæiske virksomheder prioriterer allerede integration

Virksomhederne ser ud til selv at erkende denne udfordring. Da de blev spurgt, hvilken teknologiinvestering de ville prioritere i de kommende 12 måneder, kom systemintegration øverst på listen.

• 38 % prioriterer bedre integration mellem eksisterende forretningssystemer.
• 28 % prioriterer at indføre eller udvide brugen af AI-værktøjer.
• 20 % prioriterer investering i et nyt CRM-system eller en ny dataplatform.

I stedet for straks at tilføje flere værktøjer søger mange europæiske virksomheder efter måder, hvorpå deres eksisterende teknologi kan fungere bedre sammen.

Vores undersøgelse viste, at 52 % af virksomhederne bruger to eller tre separate systemer til at administrere kundedata, mens yderligere 28 % bruger fire til seks. Når disse systemer ikke kommunikerer ordentligt, kan det ende med, at teams arbejder med forskellige versioner af den samme kunde.

Dette er især mærkbart, når CRM- og ERP-systemer ikke er forbundet, hvilket betyder, at salgs- og økonomiteams arbejder ud fra forskellige oplysninger.

Salgsafdelingen har måske ét billede af en kunde, marketingafdelingen et andet og kundeserviceafdelingen et tredje. At forbinde disse systemer er med til at skabe et mere sammenhængende billede, hvilket gør det lettere for afdelingerne at samarbejde, forstå kundernes behov og træffe velinformerede beslutninger. En integreret CRM-platform kan hjælpe med at samle disse oplysninger og give afdelingerne et mere komplet overblik over deres kunder.

Hvad sammenkoblede kundedata betyder for salg, marketing og kundeservice

Systemintegration kan lyde som et IT-projekt, men det er de medarbejdere, der arbejder med kunderne hver dag, der mærker effekten.

For salgsteams betyder sammenkoblede kundedata, at de får et klarere billede af Pipeline, tidligere samtaler og kommende salgsmuligheder. Marketingteams kan bedre forstå, hvordan kunderne interagerer på tværs af forskellige kontaktpunkter, mens serviceteams får adgang til relevante købshistorikker, tidligere anmodninger og kundetilsagn.

Værdien ligger ikke blot i at have flere data. Den ligger i at have de rigtige oplysninger til rådighed, når nogen har brug for dem.

Dette er også med til at forklare, hvor europæiske virksomheder allerede ser resultater af AI. Blandt de adspurgte, der kunne identificere meningsfulde fordele ved AI, var de tre hyppigst valgte områder:

• 18 %: Hurtigere eller bedre personaliseret kundekommunikation.
• 16 %: Automatisering af gentagne salgs- eller administrative opgaver.
• 13 %: Automatiseret oprettelse af dokumenter, herunder tilbud og kontrakter.

Dette er praktiske forbedringer af det daglige arbejde, og alle tre drager fordel af præcise kundeoplysninger. Nogle af disse er allerede mulige med de AI-funktioner, der findes i SuperOffice CRM, lige fra forberedelse af møder til at hjælpe teams med at svare kunderne mere effektivt.

Et AI-værktøj kan hjælpe med at udarbejde en opfølgnings-e-mail, men for at gøre den e-mail virkelig relevant skal den forstå kundeforholdet. Den kan hjælpe med at udarbejde et tilbud, men resultatet bliver mere nyttigt, hvis den har adgang til de korrekte aftaledetaljer, krav og tidligere drøftelser.

Det er her, at sammenkoblede kundedata og AI kan fungere særligt godt sammen. Det ene leverer konteksten, mens det andet hjælper teams med at udnytte den.

Tilliden til vækst er ikke den eneste forskel

Fordelene ved sammenkoblede systemer rækker ud over vækstforventningerne. Vores undersøgelse afslørede også betydelige forskelle i, hvor sikre virksomhederne føler sig med hensyn til databeskyttelse og AI-styring.

Blandt de førende virksomheder inden for sammenkoblet vækst angiver 85 %, at de har stor tillid til deres overholdelse af GDPR, sammenlignet med blot 30 % af de fragmenterede virksomheder. Forskellen er tilsvarende markant, når det gælder AI-tilsyn: 77 % af de førende virksomheder inden for "Connected Growth" angiver, at de har fuld indsigt i, hvordan AI anvendes i deres organisationer, sammenlignet med 26 % af de fragmenterede virksomheder.

Disse forskelle er vigtige, fordi virksomheder i stigende grad stoler på AI-værktøjer, der interagerer med virksomhedsoplysninger, kundedata og interne processer. At vide, at der findes en AI-politik, er én ting. At vide, om den bliver fulgt, er noget andet.

På tværs af hele undersøgelsen angiver 88 % af virksomhederne, at de har en klar politik for brug af AI, men kun 43 % angiver, at de har fuld indsigt til at overvåge og håndhæve den. Dette peger på en betydelig forskel mellem de politikker, virksomhederne har indført, og deres evne til at føre tilsyn med, hvordan AI rent faktisk anvendes.

Sammenhængen med tilliden til vækst er også bemærkelsesværdig. Blandt virksomheder med fuld gennemsigtighed i forhold til AI-politikken er 63 % stærkt optimistiske med hensyn til vækst. Blandt dem uden sådan gennemsigtighed siger kun 32 % det samme.

Selvom disse resultater ikke beviser, at et stærkere tilsyn med AI direkte fører til større tillid til væksten, afslører de en sammenhæng mellem overblik, kontrol og optimisme. For virksomheder, der planlægger at udvide deres brug af AI i 2027, er denne sammenhæng værd at være opmærksom på.

Tre prioriteter for B2B-vækst i 2027

Resultaterne tyder på, at europæiske virksomheder ikke nødvendigvis har brug for mere teknologi for at forbedre deres parathed til vækst. I mange tilfælde ligger muligheden i at udnytte de systemer, oplysninger og relationer, de allerede har, bedre.

På baggrund af undersøgelsen fremstår tre prioriteter tydeligt.

1. Forbind dine forretningssystemer, før du udvider brugen af AI

Inden du investerer i endnu et AI-værktøj, bør du se nærmere på, hvordan informationen bevæger sig gennem din virksomhed. Har salg, marketing og kundeservice adgang til de kundeoplysninger, de har brug for? Deles data automatisk mellem dine systemer, eller kopierer medarbejderne stadig information mellem værktøjerne?

At forbinde eksisterende systemer kan skabe et mere pålideligt fundament for fremtidige teknologiinvesteringer. Det betyder ikke nødvendigvis, at du skal udskifte alt det, du allerede bruger. Det betyder, at du skal sikre, at de værktøjer, du er afhængig af, kan arbejde sammen og levere ensartede oplysninger på tværs af teams.

2. Gør AI-overvågning til en del af det daglige arbejde

At have en AI-politik er et godt udgangspunkt, men en politik alene fortæller dig ikke, hvordan medarbejderne rent faktisk bruger AI.

Efterhånden som AI bliver mere integreret i de daglige arbejdsgange, har virksomhederne brug for en klarere forståelse af, hvilke værktøjer der bruges, hvilke oplysninger de har adgang til, og om de interne retningslinjer overholdes.

Dette er ikke kun et spørgsmål for IT- eller compliance-afdelingerne. Det bliver i stigende grad relevant for alle, der har ansvar for kundeforhold, forretningsdrift eller vækst.

3. Få mere værdi ud af de kunder og værktøjer, du allerede har

En af de mere interessante forskelle mellem "Connected Growth Leaders" og "Fragmented Companies" er, hvordan de tilgår vækst.

Blandt "Connected Growth Leaders" er forbedring af salg og kommerciel produktivitet den højeste vækstprioritet med 28 %, hvilket ligger lidt foran at skaffe nye kunder med 27 %. "Fragmented Companies" har en anden tilgang. At skaffe nye kunder ligger i spidsen med 27 %, mens produktivitet indtager tredjepladsen med 18 %.

Begge grupper ønsker at vokse, men "Connected Growth Leaders" lægger lidt større vægt på at forbedre deres eksisterende teams arbejdsgange.

For virksomheder, der planlægger deres strategi frem mod 2027, er det en vigtig overvejelse. Vækst handler ikke kun om at tiltrække flere kunder. Det handler også om at udnytte eksisterende relationer bedre, hjælpe medarbejderne med at arbejde mere effektivt og fjerne unødvendige hindringer i de daglige processer. Med et klarere overblik over kundernes behov og købssignaler kan teams også identificere mere relevante muligheder for opsalg og krydssalg.

Hvad betyder dette for den europæiske B2B-vækst i 2027?

Udsigterne for europæisk forretningsvækst er overvældende positive, men optimisme alene fortæller ikke hele historien.

Vores undersøgelse viser, at virksomheder med sammenkoblede systemer og veludviklede AI-kapaciteter er væsentligt mere sikre på deres vækstudsigter end dem, der stadig arbejder med fragmenterede oplysninger. De samme virksomheder udtrykker også større tillid til deres overholdelse af GDPR og har bedre indsigt i, hvordan AI anvendes.

Disse resultater betyder ikke, at alle virksomheder skal nå det samme niveau af teknologisk modenhed fra den ene dag til den anden. De tyder dog på, at det fundament, virksomhederne lægger i dag, kan gøre en betydelig forskel for, hvor selvsikkert de ser på fremtiden.

For salgs-, marketing- og serviceteams er udgangspunktet ofte praktisk: bedre adgang til kundeoplysninger, færre uafhængige processer og teknologi, der hjælper medarbejderne med at udføre deres arbejde.

Når systemerne fungerer sammen, kan medarbejderne bruge mindre tid på at lede efter svar og mere tid på at opbygge relationer. Og det er et godt fundament for vækst.

Undersøgelsesmetodik: SuperOffice bestilte undersøgelsen i samarbejde med analysebureauet Datalily ved hjælp af Centiment-undersøgelsespanelet. Undersøgelsen omfattede 371 beslutningstagere og indflydelsesrige personer med ansvar for beslutninger vedrørende CRM, kundedata eller AI-teknologi i virksomheder med 30–300 medarbejdere i Norge, Sverige, Danmark, Tyskland og Holland. Respondenterne repræsenterede B2B-virksomheder og virksomheder med både B2B- og B2C-aktiviteter. Resultaterne afspejler svarene i undersøgelsen og de angivne forventninger, snarere end uafhængigt verificerede vækstresultater.