Udviklet til at sikre, at hver eneste kundekontakt tæller
Dit serviceteam bør ikke lede efter baggrundsoplysninger før hvert svar. SuperOffice giver dig det fulde kundeoverblik – købshistorik, åbne aftaler, tidligere sager – så hvert svar føles personligt, og løsningen kommer hurtigere.
Fremragende service starter med at kende din kunde
Du har kæmpet for at vinde dine kunder – nu skal du gøre det til din prioritet at servicere dem. Oplev hvordan du kan skabe langvarig kundetilfredshed med SuperOffice Service.
-
Lad aldrig en kunde vente
Ingen ønsker at blive overset – især ikke betalende kunder. Hold styr på alle henvendelser ét sted, og prioriter automatisk kritiske sager baseret på SLA'er.
-
Skaler din kundeservice-organisation
Maksimer servicen med mindre indsats. Lad AI kategorisere sager efter stemning. Spar tid med ofte stillede spørgsmål og automatiske svar på standardforespørgsler.
-
En service, der øger fastholdelsen og omsætning
Når kundeservice er integreret med salgs- og marketingdata, kan dit team tidligt spotte risiko for manglende fornyelse, naturligt opståede muligheder for mersalg og videregive sagerne til salgsafdelingen på det helt rigtige tidspunkt. Det er netop det, en integreret platform muliggør.
"SuperOffice hjælper os med at administrere vores kontakter i ét system, som alle har adgang til. Service-modulet hjælper det os med at øge vores serviceniveau over for vores kunder."
Thijs B, kundedataansvarlig
Få smilet frem – hurtigere
Oplev de funktioner, der driver vores engagement i at skabe enestående oplevelser
Én kø til alt
Ikke flere glemte henvendelser. Få et komplet overblik på tværs af kanaler i én kø:
- Opret sager fra e-mails, opkald*, chat og webformularer
- Kategoriser sager i køer efter emner
- Videresend sager til teammedlemmer for at samarbejde og tilføje interne noter
*Integration påkrævet
Lad automatiseringen håndtere rutinen
Vind tid til dit team: Håndtér gentagelser med automatisering og opnå gode resultater:
- Opsæt eskaleringsregler, hvis en sag ikke besvares i tide, for at opfylde dine SLA'er
- Opret hvis-dette-så-dette-arbejdsgange, der tager sig af gentagne opgaver
- Tildel automatisk specifikke sager til specialister i dit team
Support i realtid med fuld kontekst
En chatfunktion, der er integreret med dit CRM-system, så kundeservicemedarbejderne har det fulde overblik over kunden, inden de skriver deres første svar:
- Udnyt kundedata til personaliserede interaktioner, skræddersyet til deres behov
- Besvar og administrer alle chatinteraktioner direkte fra din kø med sager
- Tilbyd øjeblikkelig hjælp og løsninger for at skabe tillid hos kunderne
Hold altid øje med, hvordan dit team klarer sig
Handlingsrettede indsigter i realtid fra service dashboards skræddersyet til dit team:
- Vælg mellem færdigbyggede dashboards eller opret dine egne
- Få styr på dit kundeserviceteams nøgletal (KPI'er)
- Identificér proaktivt produktproblemer og vær på forkant
Lad kunderne hjælpe sig selv, når de vil
Giv straks dine kunder svar via en sikker kundeportal:
- Hjælp dine kunder med selvbetjening gennem artikler og FAQ'er
- Tilbyd kunderne et overblik over deres egen sagshistorik og egne svar
- Gør det muligt for kunder at indsende en ny sag direkte fra kundeportalen
Fokusér på kunden, så tager vi os af resten
SuperNotes registrerer, transskriberer og opsummerer automatisk kommunikation i servicesager – og knytter alt til det rigtige firma eller den rigtige aktivitet i SuperOffice. Tydelige opfølgningspunkter.
Bedre registreringer. Hurtigere løsning.
Mere indbygget fra start - uden ekstra opsætning
-
Service på farten
Fuld adgang til sagerne direkte fra din telefon. Hold øje med vigtige sager, reager, mens du er på farten, og hold styr på din sagsliste – uanset hvor du befinder dig.
-
AI, der kører i baggrunden
Når en forespørgsel lander hos dit team, har AI’en allerede oversat den, vurderet tonen, videresendt til den rette person og udarbejdet et resumé. Dine teams starter hver sag med et forspring.
Læs mere
-
Centraliserede henvendelser
Håndter alle typer henvendelser fra én samlet platform, opdelt i ticketkøer – eksterne og interne (IT, marketing, HR, investorer) – direkte i SuperOffice.
”Jeg kan varmt anbefale SuperOffice enhver virksomhed, der leder efter en pålidelig og effektiv løsning med fantastisk kundeservice. Det har virkelig gjort en forskel for vores arbejdsprocesser og kundehåndtering.”
Mads Peter Poulsen, via Trustpilot
Giv dit CRM-system superkræfter
Gennemse hundredvis af apps i vores App Store. Tilslut det du har brug for, og få straks adgang til endnu flere funktioner i en CRM-løsning, der passer til dit serviceteams specifikke behov.
Planer, der tilpasses dit teams arbejdsbyrde
Alle planer omfatter servicefunktioner. AI-støttet sagsfordeling, sagsstyring og selvbetjeningsværktøjer er integreret og tilpasses efter jeres forbrug, ikke kun antallet af medarbejdere.
Se, hvordan en hurtigere og smartere service ser ud
Book en demo, så viser vi dig:
- Hvordan dit team håndterer henvendelser med fuld kundekontekst — ikke bare et ticketnummer
- Hvor AI overtager rutineopgaverne, så dine kundeservicemedarbejdere kan fokusere på det, der virkelig betyder noget
- Hvordan du kommer fra opsætning til din første løste ticket hurtigere, end du havde forventet