Effektiv kundeservice

• Al information samlet ét sted »

  Gem hver eneste e-mailhenvendelse i en central database med et tracking nummer. Hold al kommunikation relateret til én forespørgsel samlet og organiser og find forespørgsler baseret på ejer, status, kategori og prioritet.

  Og uanset hvilken kommunikationskanal du anvender - e-mail, online chat eller Facebook - vil alle informationer være i SuperOffice. Denne information kan deles med salg og marketingsafdelingen, hvilket sikrer, at hele organisationen til hver en tid kan få et overblik over kunden.

  « Luk

  

• Forbedre intern kommunikation »

  Med SuperOffice Customer Service software arbejder hele kundeserviceafdelingen sammen:

  • Tildel supporthenvendelser til den rigtige supportmedarbejder og sørg for at en henvendelse ikke bliver glemt
  • Del enkelt supporthenvendelser og lad dine medarbejdere blive mere effektive ved at fokusere på sit specialområde
  • Indsæt varsler såfremt flere medarbejdere arbejder på samme henvendelse
  • Organiser din afdeling i logiske grupper og etabler regler for hver gruppe

  « Luk

  

• Besvar e-mails hurtigt uden at miste den personlige tone »

  Med SuperOffice Customer Service får kunden automatisk besked, når du har modtaget beskeden. Og du kan øge supportmedarbejderens produktivitet med autogenererede standardsvar på oftest stillede spørgsmål. Alle svar templates kan gøres personlige. 

  « Luk

  

• Undgå at tabe kundehenvendelser på gulvet »

  Du kan opsætte eskaleringsregler, der sikrer, at en henvendelse bliver besvaret eller måske givet videre til en anden intern ressource, hvis den har ligget ubesvaret i et stykke tid. Og du kan opsætte worksflows, så du i god tid modtager notificeringer i tilfælde af, at sager ligger stille, eller eskalere sager, der truer dine Service Level Agreements (SLA).  

  « Luk

  

• Hjælp kunderne ved selvbetjening »

  Ved at bruge Superoffice Customer Center kan du opbygge et bibliotek, som indeholder standard FAQ'er.

  Læg henvendelser ind i vidensdatabasen og del dine svar med andre brugere af basen. Du kan sortere basen efter interesseområder, hvilket gør det nemt for kunderne at finde den information, de har brug for.

  Hvis kunden ikke kan finde det rigtige svar i Customer Center, kan kunden lave en forespørgsel ved hjælp af telefon, e-mail, en web form på din hjemmeside, SMS eller Facebook.

  Ikke tilgængelig i CRM Online.

  « Luk