Med SuperOffice eJournal kan virksomheder effektivt registrere og håndtere store mængder af indgående forespørgsler, så kundeservicemedarbejderne sparer tid, uanset hvordan forespørgslen modtages.
Automatisk svar Med et automatisk svar giver du dine kunder besked om, at du har modtaget deres sag. Kunderne modtager et automatisk svar fra din virksomhed med det samme, der bekræfter, at forespørgslen er modtaget. Via det tildelte sagsnummer kan kunderne følge sagens forløb online.
Intelligent allokering Sæt forespørgslen i kø, uddeleger den eller svar på den straks eller iht. foruddefinerede prioriteter vha. en lang række værktøjer.
SLA-aftaler Sørg for, at dine kunder får den rette service. SuperOffice eJournal fortæller kundeservicemedarbejderne, hvilken service en kunde skal have og hjælper ledere med at analysere og forbedre servicekvaliteten og overholdelsen af servicekravene.
Eskalering/prioritering (SLA) Denne avancerede funktion sikrer, at forespørgsler og sager ikke ‘glemmes’, og at de behandles inden for den aftalte deadline.
Sagshåndtering Automatiske kundeserviceværktøjer sikrer, at kunderne modtager hurtig service. Funktionerne i SuperOffice eJournal giver både enkeltpersoner og grupper mulighed for at gennemgå, eskalere og videredirigere kundeforespørgsler fra alle kanaler efter behov.
Sagshistorik Sagsstyring giver et komplet oversigtsbillede af sagshistorikken for hver kundeforespørgsel. Historikker omfatter en oversigt over alle ændringer, en protokol over alle kommentarer til sagen og andre sagsemner, du ønsker overvåget.
Svarskabeloner Spar tid, når du svarer kunder. Opret din egen, eller vælg frit fra en lang række standardskabeloner, når du svarer kunder. Alle tilgængelige og relevante oplysninger er udfyldt på forhånd. Du skal blot klikke på ‘Send’.